Kargo Politikası
Yurtiçi Gönderim Politikası
Mimari siparişlerinizde (iznik fayansları gibi) size özel olarak üretileceğinden ortalama 3-4 hafta içerisinde teslim edilecektir. Stokta bulunan diğer ürünlerde ise bu süre 1-3 gündür. Ürünleriniz kargoya verildikten sonra kargo takip bilgilerini içeren bir e-posta ile bilgilendirileceksiniz. 3000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo şirketine teslim edildikten sonra 3 iş günü içerisinde tarafınıza ücretsiz olarak teslim edilecektir. Siparişlerinizi 'Siparişlerim' bölümünden takip edebilir ve kargonuzun güncel durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.
Satın alma işlemi sırasında farklı fatura ve teslimat adresleri seçebilirsiniz. Bu durumda fatura size, ürün ve teslimat notu ise belirttiğiniz adrese gönderilecektir.
Kargo teslimat adresine ulaştığına dair teslimat belgesi müşteri tarafından imzalandığında ürünlerin eksiksiz ve hasarsız teslim alındığı kabul edilecektir. Kargonuzu teslim aldıktan sonra lütfen kargo görevlisi ile birlikte açıp kontrol ediniz. İnceleme sırasında siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik, yanlış veya hasarlı olduğu tespit edilirse kargo görevlisinden 'hasar tutanağı' hazırlamasını talep ediniz.
Kargo görevlisinin hazırladığı raporla hasarlı ürünü anlaşmalı olduğumuz firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilir, ürününüzün değişimini veya iadesini talep edebilirsiniz. Lütfen hasarlı paketi raporla birlikte kargo görevlisine geri gönderiniz.
Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra satın alınan ürün ile ilgili olarak izlenecek prosedür hakkında sizi bilgilendireceğiz. Kargo tutanağı olmadan kırık veya hasarlı ürünlerin iadesi veya değişimi talep edilemez. İlk teslimat sırasında kurye huzurunda hazırlanan tutanaklar, herhangi bir eksikliğin tespiti veya hasar sorumluluğunun belirlenmesi açısından çok önemlidir. Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan itirazlar, tutanak olmaması nedeniyle reddedilebilir.
Uluslararası Gönderim Politikası
Genel Bakış
Bu Uluslararası Gönderim Politikası, Türkiye dışına ürün gönderme şartlarını ve koşullarını belirlemektedir. Uluslararası müşterilerimize kesintisiz bir deneyim sunmayı ve tüm gümrük düzenlemelerine uyumu sağlamayı amaçlıyoruz.
Gönderim Destinasyonları
Şu anda aşağıdaki ülkelere gönderim yapıyoruz:
ABD / Kanada, Avrupa ve Birleşik Krallık. Eğer ülkeniz listede yoksa, lütfen bize hello@duygu24.com adresinden ulaşın.
İşlem Süresi
Siparişler, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde işleme alınır. Mimari siparişlerinizde (iznik duvar panelleri gibi) size özel olarak üretileceğinden ortalama 3-4 hafta içerisinde teslim edilecektir. Stokta bulunan diğer ürünlerde ise bu süre 1-7 gündür.Siparişiniz gönderildiğinde size bir onay e-postası göndereceğiz.
Gönderim Yöntemleri
Uluslararası siparişler için aşağıdaki gönderim seçeneklerini sunuyoruz:
Mimari Siparişler Haricinde (İznik Duvar Panelleri)
Standart Gönderim: 2-7 iş günü
Hızlı Gönderim: 1-4 iş günü
Gönderim yöntemleri, varış noktasına göre değişiklik gösterebilir. Tercih ettiğiniz gönderim yöntemini ödeme sırasında seçebilirsiniz.
Gönderim Maliyetleri
Gönderim maliyetleri, siparişinizin ağırlığına ve varış noktasına göre ödeme sırasında hesaplanır.
Uygulanabilir gümrük vergileri, harçlar veya diğer ücretler müşteri sorumluluğundadır ve gönderim ücretine dahil edilmemiştir.
Gümrük ve İthalat Vergileri
Müşteriler, uygulanabilecek gümrük ve ithalat vergilerinden sorumludur.
Sipariş vermeden önce yerel gümrük ofisinizle ücretler hakkında bilgi almanızı öneririz.
Teslimat Sorunları
Tahmini teslimat süresi içinde paketinizi almazsanız, lütfen hello@duygu24.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Paketler, taşıyıcı tarafından teslim alındı olarak işaretlendikten sonra kaybolan veya çalınan paketlerden firmamız sorumlu değildir.
İletişim Bilgileri
Uluslararası Gönderim Politikamızla ilgili herhangi bir soru için lütfen bizimle iletişime geçin:
E-posta: hello@duygu24.com
D U Y G U | 24'ü tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! İşinizi takdir ediyoruz ve size hizmet vermeyi dört gözle bekliyoruz.
